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イベントについて
オラクル青山センターにて１２月１８日（火）１７：００から開催された「チャットボットを活用したカスタマーサクセス ～顧客の体験価値とは～」に観客として参加させていただきました。セッションあり、デモありでとても充実した内容でした。
- 17:30-17:40:受付
- 17:40-18:00:カスタマーサクセスとは（岡田奈津子様）
- 18:00-18:40:チャットボットを活用したカスタマーサクセス ～顧客の体験価値とは～（株式会社メルカリ様、カラクリ株式会社様、日本オラクル株式会社、岡田奈津子様）
- 18:40-18:55:カスタマーサクセスを支える最新テクノロジー（株式会社dott様）
- 18:55-19:10:音声chatbot実演！（株式会社オープンストリーム様）
- 19:10-19:45:懇親会
内容や来場者のフィードバックについては司会者の永久様のブログにて詳しく紹介されていますのでリンクさせていただきます。
会場の雰囲気
観客の質問や意見は、会場の画面に共有されるので他の人が疑問に思っていることなどがすぐに共有されていました。ほんの些細なことでも気軽に質問できるので、この仕組みはとても参考になりました。
くだけた雰囲気で、お食事やアルコールも用意されてました。いつもありがとうございます！
セッションの内容について
私は、「チャットボット」というワードに惹かれてこのイベントに参加させていただいたのですが、チャットボットを開発する動機になるカスタマーサクセスの部分から解説があり、そもそもなぜチャットボットが必要なんだろうか、ということを改めて考えることが出来ました。
これからも、マルチクラウドやAutonomousに関するイベントが企画される予定とのことでしたので、是非参加させていただきたいと思います。
今回のイベントで取り上げられていたチャットボットについても、検証等をこのブログでも発信できたらと思います。